facebook tag
Le 10x sans frais est de retour !! Profitez de cette occasion pour faire vos achats !

La garantie sur vos achats


Quelles sont les garanties offertes par le SAV ?

Les garanties constructeurs sur les produits que nous vendons s’appliquent sur l’ensemble du territoire de l’Union européenne. Vous pouvez aussi bénéficier de la garantie constructeur partout où vous trouvez des réparateurs agrés de la marque en question.

La garantie couvre l’ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez Digixo, à l’exclusion de panne provenant de manipulation du produit contraire aux spécifications indiqués par le constructeur, de chocs, de l'immersion ou de la présence de sable.

Comment contacter le SAV ?

Notre service SAV est joignable uniquement par le formulaire de contact:

Si vous souhaitez poser une question sur une demande de retour en cours de traitement, rendez-vous sur votre suivi des retours (en vous identifiant sur votre espace client) puis cliquez sur le bouton affiché en bas du résumé de votre demande de retour.

Si vous n'avez pas encore effectué de demande de retour utilisez le formulaire de contact.

Comment se passe le SAV en cas de problème ?

Nos produits sont garantis 1 an minimum par le constructeur. Pour connaitre la durée de garantie d'un produit, consultez sa fiche technique sur notre site internet.
Dans le cas ou vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :
1/ Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com
2/ Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
3/ Cliquez sur « Mes retours produits »
4/ Précisez la cause de votre retour
5/ Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
6/ Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires.

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.
Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par nos services, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo.
Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas acceptés et vous seront retournés.


Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.
Aucun matériel ne peut faire l'objet d'une réparation si le bon de garantie constructeur (où le numéro de série est mentionné) n'est pas fourni lors du retour en SAV.

À savoir : Les durées d’intervention d’un centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines en fonction des centres.
De notre coté nous envoyons votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.
Dès retour de votre produit du centre SAV, un e-mail vous est envoyé pour vous en avertir. Votre matériel  vous est alors retourné immédiatement à nos frais, ou au frais du centre SAV constructeur.
Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part, nous vous invitons à contacter directement notre service SAV en utilisant le formulaire de contact.

Que couvre la garantie du constructeur ?

La garantie couvre l’ensemble des pannes qui peuvent apparaître sur le produit que vous achetez chez Digixo, à l’exclusion de panne provenant de manipulation du produit contraire aux spécifications indiqués par le constructeur, de chocs, de l'immersion ou de la présence de sable.

Mon appareil ne marche plus comment faire pour le retourner à Digixo ?

Dans le cas où vous auriez à renvoyer un matériel acheté chez Digixo en retour SAV, la procédure à suivre est la suivante :

  1. Vous devez vous rendre sur le site http://www.digixo.com.
  2. Connectez vous dans "Mon Espace Client" avec votre e-mail et votre mot de passe
  3. Cliquez sur « Mes retours produits »
  4. Précisez la cause de votre retour
  5. Indiquez votre numéro de facture ainsi que le numéro de série de votre appareil
  6. Veillez bien à ne renvoyer que le produit défectueux sans ses batteries et accessoires.

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez le produit défectueux en colissimo suivi à l'adresse indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour SAV sur le colis.
Gardez votre facture originale et notez-y le numéro de série de l'appareil.

TRES IMPORTANT : Pour que votre retour SAV puisse être traité par nos services, il est impératif que le matériel retourné soit accompagné d’une copie de la facture Digixo et ait fait l’objet d’une demande de retour SAV sur le site Digixo.
Tout retour ne respectant pas ces obligations ne seront pas accepté et vous seront retourné.


Après examen de votre matériel (pas de chocs, ni de tentative de démontage), s'il est établi que votre appareil comporte un défaut, il vous est réparé ou remplacé, à l'appréciation du constructeur.
Aucun matériel ne peut faire l'objet d'une réparation si le bon de garantie constructeur (où le numéro de série est mentionné) n'est pas fourni lors du retour en SAV.

Combien de temps va prendre la réparation de mon produit ?

Les durées d’intervention d’un centre de réparation SAV constructeur peuvent prendre entre 2 à 6 semaines en fonction des centres.
De notre coté nous envoyons votre matériel au centre SAV dans un délai de moins de 7 jours.
Dès retour de votre produit du centre SAV, un e-mail vous est envoyé pour vous en avertir. Votre matériel  vous est alors retourné immédiatement à nos frais, ou au frais du centre SAV constructeur.


Si vous n’avez aucune nouvelle de notre part, nous vous invitons à contacter directement notre SAV en utilisant le formulaire de contact.

J'ai souscrit au Contrat Esprit Tranquille, comment en profiter ?

Un produit couvert par le « Contrat Esprit Tranquille » ne fonctionne plus et vous souhaitez faire jouer la possibilité de retour et de remboursement que vous permet ce contrat.
Avant de vous indiquer la procédure à suivre, nous vous rappelons que votre demande de remboursement ne sera acceptée uniquement si le dysfonctionnement de votre matériel est dû à des causes rentrant dans le cadre de la garantie constructeur. Si il s’avérait que votre matériel ait subi un choc, ou comporte des traces d’humidité, de sable, ou de poussières le remboursement vous sera refusé et le centre SAV vous proposera un devis pour la réparation du matériel.


Avant de nous retourner votre matériel, vous devez strictement respecter la procédure de retour :
1/ en vous rendant sur le site http://www.digixo.com
2/ Dans l’Espace Mon Digixo, cliquez sur « Mon espace client »
3/ Connectez vous avec votre e-mail et votre mot de passe
4/ Cliquez sur "Mes retours produits" et suivez la procédure.

Une fois la demande de retour effectuée, envoyez vos produits en colissimo suivi à l'adresse qui vous aura été indiquée lors de la demande retour en mentionnant votre numéro de retour sur l’adresse.

N'oubliez pas de renvoyer votre matériel en Colissimo Suivi et de noter le numéro du colis.

TRES IMPORTANT : Nous vous rappelons que pour que votre retour soit accepté et puisse faire l’objet d’un avoir, il est impératif que le matériel retourné soit dans son emballage d’origine. Tout retour de produits comportant des rayures ou dont l‘emballage est dégradé ne seront pas acceptés et vous seront retournés.

 

Ou en est la réparation de mon produit ?

Nous vous invitons à contacter  notre service SAV uniquement en utilisant le formulaire de contact.

 

 

Top